Перелёт с ребёнком и возврат денег при задержке: что изменится для пассажиров с 1 марта?

С 1 марта 2026 года в России вступают в силу новые правила авиаперевозок, которые существенно изменят привычный порядок путешествий. Реформа направлена на усиление защиты прав пассажиров и повышение прозрачности услуг авиакомпаний.

Нововведения затронут большинство аспектов авиаперелётов — от покупки билета до посадки на борт, причём все изменения будут в пользу пассажиров: они получат новые права и гарантии, которые сделают путешествия более предсказуемыми и комфортными. Ряд изменений ожидается также в сфере железнодорожного транспорта, хотя обычных пассажиров они коснутся в меньшей степени. Разбираемся, что именно меняется и как это отразится на обычных путешественниках.

Задержали рейс? Теперь можно вернуть деньги

Одно из главных нововведений — право на вынужденный возврат билета при задержке рейса более чем на 30 минут от запланированного времени вылета. Это правило будет распространяться абсолютно на все билеты, даже те, что были куплены по невозвратным тарифам. Пассажир сможет вернуть полную стоимость билета, независимо от условий, на которых он был приобретён.

Механизм работает просто: если авиакомпания задерживает рейс, пассажир может отказаться от полёта и потребовать возврат денег. Раньше многие перевозчики отказывали в возврате средств по невозвратным тарифам даже при существенных задержках, ссылаясь на условия договора. Теперь такая практика запрещена — права пассажира защищены законодательно.

Для оформления возврата нужно обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту или через официальные каналы связи перевозчика. Авиакомпания обязана вернуть деньги в течение 30 календарных дней с момента подачи заявления — это стандартный срок, установленный законодательством. Это нововведение делает путешествия более предсказуемыми и снижает финансовые риски пассажиров при форс-мажорных обстоятельствах.

Что обязаны рассказать при покупке билета

С 1 марта авиакомпании обяжут полностью раскрывать все условия тарифа ещё до того, как пассажир оплатит билет. Это означает, что перевозчик должен чётко и понятно объяснить, сколько багажа можно взять бесплатно, можно ли вернуть или обменять билет, и какие ограничения действуют по выбранному тарифу. Вся эта информация должна быть доступна именно на этапе выбора билета, а не после покупки.

Новые требования, по идее, должны положить конец практике скрытых условий и мелкого шрифта, когда важные детали прятались в длинных пользовательских соглашениях. Теперь пассажир сразу увидит полную картину: что входит в стоимость билета, за что придётся доплачивать отдельно, и какие у него будут права в случае изменения планов. Это серьёзно снизит риск неприятных сюрпризов в аэропорту.

А ещё прозрачность тарифов позволит пассажирам осознанно выбирать между разными предложениями, ведь теперь можно будет легко сравнить условия разных авиакомпаний и выбрать оптимальный вариант, точно зная, что получаешь за свои деньги.

Летите с ребёнком? Посадят рядом бесплатно

Одно из самых ожидаемых изменений — обязанность авиакомпаний бесплатно предоставлять соседние места родителям с детьми до 12 лет. Раньше многие перевозчики требовали доплату за выбор конкретных мест, если семья хотела сидеть вместе. Теперь это правило работает автоматически: при регистрации система должна разместить взрослого и ребёнка рядом без каких-либо дополнительных платежей.

Впрочем, есть исключения: если рейс полностью заполнен и физически невозможно разместить семью вместе, авиакомпания может рассадить пассажиров отдельно. В таких случаях перевозчик должен предупредить об этом заранее и предложить альтернативные варианты. Но в обычной ситуации семьи с детьми получают гарантированное право сидеть рядом без лишних расходов.​

Ещё одно важное нововведение касается услуги сопровождения несопровождаемых детей — теперь она распространяется на подростков до 18 лет, а не только на маленьких детей, как было раньше. Это означает, что авиакомпании обязаны предоставлять специальное сопровождение для всех несовершеннолетних пассажиров, которые летят без родителей.

Опоздали на рейс? Обратный билет не сгорит

Раньше опоздание на первый рейс автоматически аннулировало все остальные сегменты маршрута, включая обратный билет. С 1 марта это правило меняется: если пассажир не успел на рейс «туда», его билет «обратно» остаётся действительным. Это особенно важно для тех, кто покупает билеты туда-обратно одним комплектом — теперь не придётся покупать новый билет домой по завышенной цене.

Чтобы сохранить обратный билет, необходимо уведомить авиакомпанию о том, что вы не воспользовались первым сегментом. Сделать это можно через службу поддержки перевозчика или в офисе авиакомпании. Главное — сообщить об этом до вылета обратного рейса, иначе авиакомпания может автоматически отменить бронирование.

На практике это работает так: опоздали на утренний рейс в отпуск — позвоните или напишите авиакомпании, подтвердите, что хотите сохранить обратный билет. После этого ваше место на рейсе домой останется забронированным, и вы сможете улететь по плану. Это нововведение сделает путешествия менее стрессовыми и защитит пассажиров от финансовых потерь при форс-мажорах.

Покупки в аэропорту можно будет брать в салон

Хорошая новость для любителей шопинга в аэропортах: все покупки, сделанные в чистой зоне после прохождения досмотра, можно бесплатно брать в салон самолёта на внутренних рейсах. Это касается не только товаров из магазинов duty free, но и, например, еды из кафе, сувениров из книжных лавок и других точек в зоне вылета. Раньше такие покупки иногда засчитывались в норму ручной клади, что создавало путаницу и нередко приводило к конфликтам при посадке.

Новые правила также чётче разграничивают понятия «ручная кладь» и «личные вещи». К личным вещам относятся сумочка, рюкзак небольшого размера, папка с документами, букет цветов, верхняя одежда — всё это можно провозить дополнительно к основной ручной клади без оплаты. То есть авиакомпании больше не смогут требовать упаковать маленькую дамскую сумку в чемодан или считать её за отдельное место багажа.

Расширился и список средств реабилитации, которые можно бесплатно провозить в салоне. Кроме традиционных инвалидных колясок и костылей, теперь без ограничений провозятся и другие медицинские приспособления, необходимые пассажирам с ограниченными возможностями. Это должно сделать авиаперелёты более доступными для разных категорий людей, в том числе и инвалидов.

Электронный посадочный — полноценный документ

С 1 марта электронный посадочный талон на экране смартфона официально приравнивается к бумажному документу. Это означает, что пассажирам больше не обязательно распечатывать посадочный талон — достаточно показать QR-код или штрих-код с экрана телефона при прохождении контроля и посадке на рейс. Хотя многие авиакомпании и так уже давно принимали электронные посадочные, теперь это закреплено законодательно.

Нововведение особенно удобно для тех, кто регистрируется онлайн и не хочет тратить время на поиск принтера в аэропорту. Достаточно открыть письмо с посадочным талоном или приложение авиакомпании на телефоне — и можно смело проходить на посадку. Это упростит процесс прохождения предполётных формальностей и сэкономит время, к тому же делает путешествие более экологичным, ведь использование бумаги резко сократится.

Новые правила при долгих задержках рейсов

С 1 марта меняются и стандарты обслуживания пассажиров при длительных задержках рейсов. Авиакомпании обязаны предоставлять напитки, питание и, при необходимости, размещение в гостинице по обновлённым временным интервалам. Эти требования направлены на то, чтобы пассажиры не оставались без поддержки при форс-мажорных обстоятельствах.​

Конкретные временные рамки зависят от продолжительности задержки: при ожидании от двух часов авиакомпания должна обеспечить безалкогольными напитками, при более длительных задержках — горячим питанием. Если задержка затрагивает ночное время или превышает определённый порог, перевозчик обязан организовать размещение пассажиров в гостинице и трансфер до неё.

При полной отмене рейса пассажир имеет право выбрать: вернуть полную стоимость билета, улететь другим рейсом той же авиакомпании в удобное время или получить место на рейсе другого перевозчика. Авиакомпания не может навязать только один вариант — выбор остаётся за пассажиром. Все эти услуги предоставляются бесплатно, независимо от причины задержки или отмены.

Медпункт в каждом аэропорту

С 1 марта все аэропорты России обязаны организовать фельдшерские пункты для обслуживания пассажиров и сотрудников. Это требование касается как крупных авиаузлов, так и небольших региональных аэропортов, аэродромов и вертодромов. Цель нововведения — обеспечить быструю медицинскую помощь в случае ухудшения самочувствия пассажиров или возникновения чрезвычайных ситуаций.

Благодаря таким медицинским пунктам уровень безопасности авиаперевозок должен ощутимо повыситься: если кому-то станет плохо в зале ожидания или при прохождении контроля, квалифицированная медицинская помощь будет доступна на месте, без необходимости вызывать скорую из города. Это особенно важно для аэропортов, расположенных на удалении от крупных населённых пунктов.

Что меняется на железной дороге

С 1 марта РЖД планирует ввести дополнительную надбавку в размере 1 % к грузовым железнодорожным тарифам. Эта мера касается перевозки грузов и направлена на финансирование мероприятий по обеспечению транспортной безопасности. Надбавка будет действовать в течение года — до 28 февраля 2027 года включительно.

Для обычных пассажиров эти изменения напрямую ничего не значат — надбавка применяется только к грузовым перевозкам, а не к билетам на поезда. Стоимость проезда в пассажирских поездах регулируется отдельно и остаётся без изменений с 1 марта. Таким образом, путешественникам на железнодорожном транспорте беспокоиться не о чем — цены на билеты в этот период не вырастут.

Главное: что нужно запомнить

Самые важные изменения с 1 марта для авиапассажиров — это право на возврат билета при задержке более 30 минут, бесплатная рассадка семей с детьми до 12 лет, полная прозрачность тарифов ещё до покупки и сохранение обратного билета при опоздании на первый рейс. Также можно смело брать в салон покупки из аэропорта и использовать электронный посадочный талон вместо бумажного. Эти правила работают автоматически — авиакомпании обязаны их соблюдать без дополнительных заявлений от пассажиров.

Чтобы воспользоваться новыми правами, важно знать свои возможности: при задержке сразу обращайтесь к представителю авиакомпании для оформления возврата, при опоздании на рейс «туда» обязательно уведомите перевозчика, чтобы сохранить билет «обратно». Если возникают проблемы или авиакомпания отказывается выполнять новые требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация). Помните, что знание своих прав поможет не только избежать ненужных расходов, но и сберечь нервы.