Компенсация за инфляцию: как изменились правила возврата технически сложных товаров

В России изменились правила возврата бракованной бытовой техники и электроники. Закон № 500-ФЗ, принятый в конце 2025 года, внёс в закон «О защите прав потребителей» важные поправки. Теперь покупатель может потребовать от продавца компенсировать разницу между ценой, заплаченной за некачественный товар в момент покупки, и актуальной стоимостью аналогичного товара.

— Ранее при возврате технически сложного товара покупателю возмещалась лишь стоимость, установленная договором, — объясняет руководитель юридической компании Павел Фархутдинов. — Однако инфляция и рыночные колебания цен нередко приводили к тому, что эта сумма была недостаточной для приобретения нового аналогичного товара. Теперь ситуация изменилась: появилась мера, которая защищает покупателя.

Вернуть по справедливости

Покупатель сдаёт технику, оказавшуюся бракованной, а магазин возвращает ему ровно ту сумму, которая была уплачена при покупке. Схема, вроде бы, кажется справедливой. Но только до тех пор, пока не начинаешь искать некачественному смартфону или холодильнику замену. Всего за несколько месяцев цена на ту же или похожую модель может неприятно подрасти — так что полученных назад денег на её покупку уже не хватит.

Новые поправки призваны устранить этот казус. Предполагается, что компенсация между прошлой и текущей стоимостью товара позволит потребителю купить аналог без вложения дополнительных средств из своего кармана.

На что распространяются новые правила

Изменения касаются только технически сложных товаров — их перечень правительство РФ утвердило своим постановлением ещё в 2011 году. В список входят не только смартфоны (в документе они скрываются под заковыристым оборотом «оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»), но и:

• самый разный транспорт — автомобили, мотоциклы, снегоходы, самолёты, вертолёты, катера, яхты и т. д.;
• компьютеры, ноутбуки, многофункциональные принтеры и сканеры, цифровые игровые приставки;
• телевизоры и цифровые проекторы;
• цифровые фотоаппараты и видеокамеры;
• холодильники, посудомоечные и стиральные машины, кухонные комбайны, электрические, газовые и микроволновые плиты, роботы-пылесосы, кондиционеры и прочая сложная бытовая техника;
• наручные и карманные часы с двумя и более функциями.

​Обнаружена неисправность: что дальше?

При обнаружении проблем с техникой у покупателей есть несколько вариантов действий. Например, если новенький смартфон откажется работать, можно потребовать от продавца

• бесплатно отремонтировать его;
• заменить на точно такой же, но без брака;
• заменить на аналог (на смартфон другой модели или другого бренда) с перерасчётом стоимости;
• снизить цену пропорционально неисправности и компенсировать получившуюся разницу (рабочий вариант, если дефект не слишком значительный и не особо мешает пользоваться гаджетом);
• забрать неисправный агрегат и вернуть деньги.

Новые правила компенсации действуют при выборе последнего варианта.

Напомним, что в первые 15 дней после покупки вы можете вернуть сложный технический товар в магазин даже при незначительном дефекте. Поэтому так важно максимально быстро начать пользоваться новым устройством и проверить весь его функционал. После истечения этого срока для возврата бракованной техники будут нужны серьёзные основания:

• действительно серьёзная неисправность — которую не получится устранить в разумные сроки и за вменяемые деньги и из-за которой нельзя нормально пользоваться устройством;
• повторяющиеся поломки, даже после ремонта;
• слишком долгий ремонт товара.​

Какую компенсацию можно получить

Самый интересный вопрос — как будет определяться размер компенсации при возврате неисправного товара. И тут есть одно большое «но». Если вы уже начали мечтать о том, как продавец выплатит вам разницу между стоимостью сломавшегося смартфона полуторалетней давности и ценой свеженькой флагманской модели, придётся вас расстроить. Юрист пояснил:

— Покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой по договору и актуальной стоимостью аналогичного товара с теми же техническими и эксплуатационными характеристиками, той же степенью износа и того же года выпуска. Актуальная стоимость определяется на момент добровольного удовлетворения требований продавцом либо на момент вынесения судебного решения.

То есть если у вас серьёзно сломался мобильник 2024 года выпуска, то при определении актуальной стоимости аналогичного товара продавец будет смотреть совсем не в каталоги новинок, а на площадки с объявлениями, где продаётся подержанная техника. Вероятно, при возникновении споров будут привлекаться независимые оценщики и эксперты, которые проанализируют рынок и определят адекватную цену.

Увы, техника, как правило, теряет в цене с течением времени и в ходе её использования. Поэтому во многих случаях дополнительную компенсацию при возврате получить не удастся. Однако можно попробовать смоделировать ситуацию, в которой новые поправки всё же защитят покупателя.

Например, это может сработать, если техника серьёзно сломалась вскоре после покупки. Допустим, вы купили новую модель телевизора. Через месяц он вышел из строя и вы по гарантии отвезли его в сервисный центр. Мастера провозились пару недель, вроде бы всё починили, но ещё через неделю экран снова погас. Вы опять обратились к специалистам, а те нашли ту самую существенную неисправность, которая делает ремонт почти бессмысленным и даёт покупателю право сдать товар обратно в магазин.

Вы решили требовать возврат средств, а не замену телевизора на другой такой же, потому что побоялись, что обнаруженная проблема с качеством — системная для этой модели. А дальше смотрим на актуальные цены. За прошедшие с момента покупки 2-3 месяца ваша панель и её аналоги вполне могли подорожать из-за инфляции или колебаний курса рубля. При этом износ купленного вами товара минимален, поскольку вы им почти не пользовались из-за поломки. В этом случае шанс на компенсацию разницы в цене становится вполне реальным и греет душу.

Поправки к закону вступили в силу с 1 февраля, поэтому реальной практики их применения пока нет. Остаётся ждать, что в ближайшие месяцы появятся первые случаи расчёта компенсаций при возврате технически сложных товаров (в том числе в судебном порядке), которые станут ориентиром для всех участников рынка.