ИИ-помощников внедрили в сервис поиска подработки

«Авито Подработка» внедрила ИИ-помощников для взаимодействия с соискателями. ИИ-колл-центр уже обработал свыше 1 200 000 заявок за год, а также демонстрирует более высокий уровень дозвона — 61 % против 45 % у живого колл-центра.

Для сравнения, живой колл-центр при объёме около 15 000 заявок обеспечивает порядка 1 % закрытых смен и требует пропорционального увеличения числа операторов при росте нагрузки.

Для оптимизации работы с откликами исполнителей команда «Авито Подработки» разработала и внедрила интеллектуального ИИ-помощника. Этот инструмент берёт на себя первичную коммуникацию с пользователями, автоматически начиная диалог, собирая необходимую информацию, облегчая навигацию по платформе и оперативно отвечая на возникающие вопросы. Сервис отмечает значительный рост эффективности: благодаря ИИ-боту конверсия из отклика в забронированную смену выросла вдвое, достигнув 10 % (ранее — 5 %). В дальнейшем «Авито Подработка» планирует расширить возможности бота, интегрировав его с СМС-рассылками и популярными мессенджерами, что позволит ещё больше ускорить процесс общения и повысить вероятность выхода исполнителей на работу.

— Самая дорогая проблема в подработке — это незакрытая смена: один невыход исполнителя напрямую бьёт по выручке бизнеса и качеству сервиса. Именно эту задачу сегодня решает ИИ. Он быстрее и дешевле классического колл-центра связывается с исполнителями, объясняет условия, снимает барьеры и доводит до выхода на смену. На уровне рынка ИИ переводит экономику временной занятости в более управляемую систему, где спрос и предложение быстрее находят друг друга в реальном времени, а платформа может обеспечить высокий уровень закрытия смен за счёт более точного прогнозирования, персонализированного подбора и автоматизированной коммуникации. Это меняет правила игры: компании получают более предсказуемый результат, а исполнители — более стабильный доход и понятные условия. В долгосрочной перспективе это будет способствовать стандартизации рынка подработки, а также росту его прозрачности и эффективности, — рассказал директор сервиса «Авито Подработка» Сергей Яськин.

Искусственный интеллект значительно облегчает для исполнителей переход от желания подработать к реальной работе и получению дохода. Основная трудность для новичков — быстро разобраться в условиях, выбрать подходящую задачу и без проблем начать. ИИ решает эту проблему, предлагая индивидуальные рекомендации, активно взаимодействуя с пользователями (через звонки и чат-ботов) и оказывая поддержку на этапе адаптации, а также разъясняя правила. В итоге исполнители быстрее находят подходящие смены и точнее понимают требования сервиса. ИИ также повышает прозрачность, помогая увидеть релевантные предложения, понять систему бонусов и принимать взвешенные решения, что, в свою очередь, укрепляет их доверие к платформе.

По прогнозам McKinsey, к 2030 году до трети всех рабочих задач могут быть автоматизированы. Уже сейчас ведущие платформы для поиска временной работы и HR-технологические компании активно применяют генеративный ИИ. Это позволяет им оптимизировать процессы найма, планирования смен и взаимодействия с исполнителями. В результате бизнес получает возможность быстрее находить нужных специалистов, сокращать количество неявок и опозданий, а также автоматизировать общение и адаптацию новых сотрудников. Для таких отраслей, как розничная торговля и логистика, где каждая незаполненная смена напрямую влияет на прибыль и удовлетворённость клиентов, эти решения имеют решающее значение.

На платформе «Авито Подработка» наблюдается устойчивый рост спроса на временных работников по многим направлениям. Особенно заметен рост числа предложений смен в такси и пассажирских перевозках (увеличение в 2,4 раза за год) и в сфере доставки и логистики (рост в 2,3 раза). Такой стремительный рост создаёт значительную нагрузку на обработку заявок и коммуникацию с исполнителями.

В условиях экспоненциального увеличения количества предложений ручные методы управления становятся неэффективными как по скорости, так и по затратам. Автоматизация же позволяет справляться с сотнями тысяч заявок, обеспечивать высокий процент бронирований и выходов на смену, одновременно сокращая операционные расходы.